1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات والاشتراكات والخدمات الرقمية التي يقدمها QR.com.sa، بما في ذلك الترقيات والإضافات والميزات المدفوعة، سواء تم الشراء عبر الموقع أو أي قناة دفع معتمدة.

2. طبيعة الخدمة الرقمية والتفعيل

1. يقر المستخدم بأن خدمات QR.com.sa خدمات رقمية تُفعّل تلقائيًا فور إتمام الدفع أو خلال مدة قصيرة، وأن إتاحة الوصول للخدمة أو أي جزء منها يُعد بدءًا في تقديم الخدمة.
2. يُعد إنشاء حساب مدفوع أو تفعيل خطة أو تمكين ميزة أو استخدام أي وظيفة مدفوعة بمثابة استفادة من الخدمة.

3. الإلغاء

أولاً: إلغاء الاشتراك من المستخدم

1. يمكن للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو عبر الدعم الرسمي.
2. يسري الإلغاء على دورة الفوترة التالية فقط، ويستمر الوصول للخدمة حتى نهاية الدورة الحالية، ما لم يتم التعليق بسبب مخالفة.

ثانياً: تعليق أو إيقاف الخدمة

1. يحق لـ QR.com.sa تعليق أو إيقاف الخدمة أو الحساب فورًا عند مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة الاستخدام أو الاشتباه المعقول في نشاط غير نظامي أو ضار أو احتيالي.
2. في حال الإيقاف بسبب المخالفة أو الاشتباه الجدي، لا يستحق المستخدم أي استرجاع، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

4. سياسة الاسترجاع

أولاً: قاعدة عامة

الأصل أن جميع المدفوعات الخاصة بالخدمات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد التفعيل أو بعد أي استخدام للخدمة أو أي جزء منها.

ثانياً: الحالات الاستثنائية المقبولة للاسترجاع

يُنظر في الاسترجاع حصراً في الحالات التالية، وبعد التحقق:

1. خصم مكرر لذات العملية، ويكون الاسترجاع بقيمة المبلغ الزائد فقط.
2. فشل تفعيل الخدمة بالكامل بسبب خلل تقني من طرف QR.com.sa، بشرط عدم تحقق أي استخدام للخدمة، ويكون الاسترجاع بعد التحقق.
3. عملية غير مصرح بها مثبتة وفق إجراءات التحقق، وبما لا يتعارض مع مسؤولية المستخدم عن حماية بيانات دخوله، مع احتفاظ QR.com.sa بحق رفض الطلب عند الاشتباه أو عند وجود مؤشرات استخدام فعلي.

ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في أي من الحالات التالية:

1. إذا تم تفعيل الاشتراك أو تم استخدام أي ميزة مدفوعة، بما في ذلك إنشاء أو تعديل أو إدارة روابط أو رموز أو تفعيل التحليلات أو الوصول لأي وظيفة مدفوعة.
2. إذا كان سبب الطلب متعلقًا بتغيير رأي المستخدم أو عدم الحاجة أو عدم توافق توقعاته أو عدم استخدامه للخدمة بعد الشراء.
3. إذا كان سبب الطلب عائدًا إلى عدم قدرة المستخدم على الوصول بسبب خطأ في بياناته أو فقدان البريد أو سوء إدارة الحساب أو ضعف الاتصال أو قيود جهازه أو متصفح غير مدعوم.
4. الرسوم البنكية ورسوم مزودي الدفع ورسوم تحويل العملات وأي رسوم تفرضها جهات خارجية.
5. الاشتراكات أو الترقيات التي تمت عبر عروض ترويجية أو خصومات أو قسائم، ويقتصر أي استرجاع مقبول على المبلغ المدفوع فعليًا فقط.
6. أي إيقاف أو تعليق تم بسبب مخالفة الشروط أو إساءة الاستخدام.

رابعاً: الاسترجاع الجزئي

لا يتم الاسترجاع الجزئي إلا إذا نصت صفحة الخطة وقت الشراء صراحة على ذلك. وعند قبوله، يحتسب الاسترجاع وفق منهجية QR.com.sa المعتمدة وبما لا يتجاوز المبلغ المدفوع فعليًا، وبعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد تفرضها الجهات الخارجية.

5. تقديم طلب الاسترجاع والتحقق

1. تقدم طلبات الاسترجاع حصراً عبر البريد: info@qr.com.sa
2. يجب أن يتضمن الطلب: البريد الإلكتروني للحساب. رقم العملية أو الفاتورة. تاريخ الدفع والمبلغ. سبب الطلب مع شرح مختصر. أي مستندات داعمة عند الطلب.
3. البريد الإلكتروني للحساب.
4. رقم العملية أو الفاتورة.
5. تاريخ الدفع والمبلغ.
6. سبب الطلب مع شرح مختصر.
7. أي مستندات داعمة عند الطلب.
8. يحق لـ QR.com.sa طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وملكيته للحساب، ورفض الطلب عند عدم استكمال متطلبات التحقق أو وجود تعارض في البيانات أو مؤشرات استخدام فعلي.

6. مدة المعالجة وآلية الاسترجاع

1. يتم البت في الطلب بعد التحقق الداخلي خلال مدة معقولة.
2. عند قبول الاسترجاع، يُنفذ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
3. مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم تعتمد على مزود الدفع والبنك، ولا تتحمل QR.com.sa مسؤولية أي تأخير خارج نطاقها.
4. يحق لـ QR.com.sa رفض الطلب إذا لم تتحقق شروط الاسترجاع أو تعذر التحقق.

7. النزاعات البنكية والاسترجاع القسري

1. في حال قيام المستخدم بتقديم اعتراض بنكي أو طلب استرجاع قسري من مزود الدفع دون اتباع آلية الاسترجاع لدى QR.com.sa، يحق لـ QR.com.sa تعليق الحساب والروابط والخدمة إلى حين حسم النزاع.
2. إذا تبين أن الاعتراض كيدي أو غير صحيح أو مع وجود استخدام فعلي للخدمة، يحق لـ QR.com.sa اتخاذ الإجراءات اللازمة لحفظ حقوقه بما في ذلك تزويد مزود الدفع بما يثبت الاستخدام، والمطالبة بالتعويض عن أي رسوم أو أضرار ترتبت على النزاع، وذلك وفق الأنظمة.

8. الرصيد والعروض والقسائم

1. الرصيد الترويجي والقسائم وأي مزايا مجانية غير قابلة للاسترجاع نقدًا.
2. عند قبول استرجاع لعملية تمت بخصم أو قسيمة، يكون الاسترجاع وفق المبلغ المدفوع فعليًا فقط.

9. تعديل السياسة

يحق لـ QR.com.sa تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، وتطبق السياسة السارية وقت تنفيذ عملية الشراء ما لم يلزم النظام بخلاف ذلك.

10. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.